@article{oai:kwansei.repo.nii.ac.jp:00024959,
 author = {山本, 昭二 and Yamamoto, Shoji},
 journal = {関西学院大学スカイセミナー : Sky Seminar},
 month = {Oct},
 title = {従業員満足と顧客満足のバランスが少子化時代における企業経営の重要課題},
 volume = {41},
 year = {2005}
}